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Compete à Ouvidoria a elaboração e acompanhamento da qualidade da resposta em relação às demandas (Foto: Prefeitura de Presidente Venceslau).
Foi publicado no último dia 30 de março, quinta-feira, o relatório de gestão referente às atividades realizadas pela Ouvidoria Municipal no exercício de 2022. Foram registradas 2.204 demandas ao longo de todo o ano, entre pedidos de informação, sugestões, reclamações, denúncias, elogios e solicitações.
Conforme o relatório, as solicitações por telefone são as mais expressivas, totalizando 62% dos acessos (1.364). Em seguida, aparece o cadastro de demandas do modo presencial, com 603 registros. Na sequência, aparecem os contatos pelo site (161), e-mail (56) e rede social (20).
Foram registrados em média 200 atendimentos mensais ao longo de 2022, sem considerar a informação do mês de janeiro, uma vez que o uso do sistema 1Doc (- Papel + Agilidade Presidente Venceslau) não estava implementado. O pico no número de atendimentos foi observado nos três últimos meses do ano, em função do clima chuvoso.
Compete à Ouvidoria a elaboração e acompanhamento da qualidade da resposta em relação às demandas. Para tanto, é observado o cumprimento do prazo, a objetividade do conteúdo da resposta e a proteção das informações pessoais.
Mais dados sobre o relatório do atendimento da Ouvidoria Municipal em 2022 podem ser vistos na edição extra do Diário Oficial Eletrônico do dia 30 de março, por meio do link clicando: aqui.
Atendimento
O munícipe pode optar pelo registro de suas demandas através do número (18) 3271-6503, que também atende pelo WhatsApp, no site: https://www.presidentevenceslau.sp.gov.br/pagina/principal, clicando na aba Central de Atendimento, pelo endereço eletrônico: ouvidoria@presidentevenceslau.sp.gov.br, ou atendimento presencial na sede da Prefeitura, localizada na Travessa Tenente Osvaldo Barbosa, nº 180, Centro.
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