Através do novo Centro de Processamento de Dados, qualquer Servidor desta Prefeitura, poderá registrar um chamado para um determinado equipamento de informática pertencente ao patrimônio da Instituição.

Todos os chamados técnicos deverão ser registrados através do telefone (18) 99792-4385, ou por Processo Administrativo (Chamado Técnico) no 1doc.

Durante a abertura do chamado, o solicitante deverá identificar-se, informando seu nome e e-mail Institucional.

Deverão ser fornecidas as seguintes informações: Setor, endereço, telefone de contato, número de patrimônio do equipamento (caso houver) em questão e descrição do problema apresentado.

Os chamados técnicos para manutenção de hardware ou substituição de peças, previstas em garantia ou contrato de manutenção, serão direcionados para os respectivos fornecedores.

O usuário fará o contato apenas com o CPD, que se encarregará de todas as providências para a solução do problema.

FLUXO DO ATENDIMENTO

Após o registro do chamado e dependendo do tipo e da complexidade do incidente (soluções de 1º nível), o CPD entrará em contato e fará perguntas ou proporá testes básicos, a fim de tentar solucionar ou orientar o usuário para a solução do problema relatado.

Caso o problema não possa ser solucionado pelo CPD (em 1º nível), automaticamente o chamado será direcionado para soluções de 2º nível:

• Para a equipe de atendimento remoto, que fará o contato telefônico diretamente com o usuário, ou
• Para a equipe de campo, que prestará o atendimento no local.

As equipes de atendimento remoto e local não recebem ligações diretamente do usuário. Todos os chamados, sem exceção, deverão ser registrados no CPD.

Para cada atendimento local, será gerado um relatório de atendimento técnico (RAT) contendo as informações da abertura do chamado e a solução aplicada, que será rubricado pelo solicitante após o atendimento técnico.

DÚVIDAS OU RECLAMAÇÕES

Caso algum chamado não tenha sido atendido ou cumprido sem a observância dos prazos abaixo descritos, ou haja alguma reclamação sobre o atendimento, favor entrar em contato através da ouvidoria municipal para providências.

TABELA DE PRAZOS

• Tempo médio de atendimento telefônico para soluções 1º Nível - (7min)
   
• Tempo de espera para o início do atendimento local para soluções de 2º nível - (24Horas)
   
• Tempo de espera para inicio do atendimento local para chamados de Hardware (acionamento de garantia ou compra de peças) -  (24Horas)
   
• Tempo médio de espera para analise de infraestrutura - (48Horas)
   
• Tempo de espera para devolução de equipamentos retirados para laboratório para chamados de hardware (acionamento de garantia ou compra de peças) -  (30Dias)
  Obs: Este tempo inclui a aquisição de peças e equipamentos pela secretaria ao qual o setor esta vinculado.

Arquivos

•   COMO ABRIR OS CHAMADOS.pdf